丰田汉兰达自燃 车主遭遇维权难_猫扑汽车

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对于何先生的说法,锦华丰田4S店并不认可。

售后部经理王鹏杰说:"我们查过维保记录,车主自从2015年6月15日来店保养后,再也没有来过,他两年内出过三次险,车前部维修过,前机盖换过,横梁有些变形。但他出了事故后,并没有来4S店维修,而是交给保险公司处理,具体在哪维修的,他也不知道。所以,我们觉得这次自燃也有可能是维修不当引起的。"

业内人士高先生表示,汽车自燃最常见原因就是电路起火,包括电线的老化或者接驳不当造成短路或产生火花。此外,不少车主喜欢自行加装或改装各种电器设备,例如大灯、音响、嵌入式车载导航等,往往需要改动原有汽车电路。很容易留下安全隐患,会导致线路短路。按照国家规定,机动车在购买之后,车主不能对车辆进行任何改动,另外按国家的汽车三包规定:使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,而消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的,经营者不承担责任。但实际上,有一大部分车主在购买了汽车之后往往会对车进行线路方面的改造。

尽管改装极易引起自燃,但也不排除不当的维修保养也会给车带来自燃隐患,高先生说,有些维修店配件质量参差不齐,维修技术往往也不到位,在不了解电路的情况下拆卸、更换,造成功率和线路不匹配,配件和电路之间存在隐患,这样也会引起汽车自燃。

汽车发生自燃时,取证最为关键

针对汽车自燃索赔的问题,有着多年维权经验的薛律师表示,取证在维权过程中是最为关键的一步,证据不仅包括消防部门出具的火灾认定书,还包括车主本人拍摄的自燃视频、监控视频、起火点照片、维修保养记录等。这些证据主要是为了证明起火点的位置,排除其他原因,以证明汽车存在安全问题。

那么,如何避免汽车自燃事故呢?多年从事汽车维修的高先生表示,首先自己要尽量多了解一些汽车电路,平时打开机盖看一下线路是否老化,外观有无异常。大部分自燃发生之前都会有前兆,如局部冒烟、有焦糊味等。发现车辆异常应迅速停车,取出随车灭火器,向着火点喷洒,同时迅速报警。三年以上没有经过线路改装的汽车最好上"自燃险"。

本报记者 薄鸿

责编:俞涛

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